Уже много лет формулировка "редизайн сайта" регулярно используется в нашей сфере. И часто в неё вкладывают смыслы, отличающиеся от изначальной идеи редизайна. Давайте разберемся, что нужно считать редизайном.
Например, новый сайт разработан 5-6 лет назад и всё время непрерывно продвигался. Накоплены целевая аудитория и опыт взаимодействия с ней. Выстроены бизнес-процессы, в которые сайт вписан. Но за 6 лет дизайн сайта устарел. А вынужденные доработки сильно отдалили его от первоначального вида.
Окей, если вы задумались о необходимости изменений, значит появился повод. И в первую очередь нужно разобраться, что конкретно хочется изменить:
- Появились новые товары и услуги, которых нет на сайте? Или эти товары и услуги уже на сайте, но хочется улучшить подачу информации?
- Проведен ребрендинг, сменился корпоративный стиль или позиционирование?
- Технологии сайта устарели? Страницы не адаптируются под мобильные устройства? Сайт не автоматизирует процессы?
Часто эти мотивы ведут к двум выводам:
- "Нам нужен новый сайт."
- "Нас всё устраивает, но..."
И если в первом случае сама формулировка задачи говорит о понимании объема работ — разрушить и построить с нуля. То во второй кроется подвох. Потому что если сайт устраивает, значит не может быть "но". Хотя "но" всегда должно быть — это ключ к развитию.
А скорее всего, что-то не так, но что именно - не понятно. И это действительно повод к редизайну.
Почему редизайн - это не обновление
Это скорее война формулировок. На наш взгляд, обновление сайта не предполагает изменение структуры и функционала. Если речь идет о новом фирменном стиле или ребрендинге, то сохраняя структуру ресурса, можно "перерисовать" его дизайн под новые стандарты.
А если под "но" кроются проблемы с функциональностью, сложности с SEO-оптимизацией или отсутствие автоматизации бизнес-процессов, задача уже не выглядит тривиальной.
Это не "обновление". Это работа, требующая изучения причин, выявления проблем и поиск решений. Это — редизайн.
Почему не новый сайт
Разработка нового сайта - это создание инструмента с нуля. Основанное на гипотезах о том, как сайт будет взаимодействовать с аудиторией и как будет вписываться в работу компании.
А если сайт уже создан, продвигается и дорабатывается на протяжении нескольких лет, должны быть картина целевой аудитории, результаты и план развития SEO-оптимизации, рекламный трафик. Значит накоплена база знаний и статистика, которые нужно применить, чтобы разобраться в том, как улучшить текущие результаты. Как сделать сайт удобнее для пользователя. Какие технологии применить.
В отличие от создания сайта с нуля, редизайн предполагает предварительную работу по изучению опыта работы текущего сайта, сбора и последующего применения статистики при проектировании доработок. И да, редизайн сайта может быть затратнее разработки нового.
Процесс редизайна
Не будем углубляться в работы по созданию дизайн-макетов, вёрстку и разработку функционала. При создании нового сайта и редизайне, эти процессы похожи друг на друга. Отличие в подготовительных работах.
Уже реже, но ещё встречается удивление, почему техническое задания требует дополнительных вложений. Иногда сопоставимых с остальными работами.
Дело в том, что ТЗ должно основываться на проектировании. А проектирование основывается на затратном процессе изучения предыдущего опыта и выявлению потребностей. Годы работы со старым сайтом и сбор статистики не пройдут даром. Теперь этот опыт надо изучить и применить в работе:
-
Выявление потребностей.
Если пришли к тому, что текущий сайт требует редизайн, значит определимся с целями работ:
-
Интеграция в бизнес-процессы компании.
Сайт должен приносить лиды, заявки, покупки товаров и услуг. Чтобы не тратить время менеджеров на обработку заявок, можно продумать автоматизацию этого процесса. В будущем это сократит затраты при увеличении объема обращений с сайта, высвободит менеджеров, которые будут обрабатывать входящие обращения быстрее.
Можно автоматизировать взаимодействие с действующими клиентами (отслеживание заказов, документооборот и пр).
Если речь об интернет-магазине, автоматизируются процесс обработки заказа, отслеживания доставки, корректировки и пр.
-
Разработка нового функционала.
Переход от сайта-каталога к полноценному интернет-магазину. Внедрение калькуляторов для расчёта стоимости услуг. Подбор нужной продукции по параметрам.
-
Проблемы с продвижением.
Структура старого сайта может не удовлетворять потребностям SEO-оптимизации. Недостаточное описание услуг. Потребность в отдельных информационных разделах, которые будут пригодными не только для поисковых роботов, но и для целевой аудитории сайта.
Посадочные страницы на сайте могу не отвечать запросам аудитории из рекламных источников. Недостаточная работа с возражениями. Отсутствие социальных доказательств.
-
Появление новых товаров и услуг.
За время работы компании продуктовая линейка выросла. А структура текущего сайта не подходит для расширения.
-
-
Изучение накопленной статистики.
Годы работы над развитием и продвижением сайта даёт базу статистических данных, которая позволит изучить пользовательский опыт (то, как люди взаимодействуют с сайтом) и найти "узкие" места, негативно влияющие на конверсию. Часто этим пренебрегают, по сути, отправляя наработки в корзину.
А на самом деле, эти данные нужно изучить:
- Изучить источники целевой аудитории и составить сценарии поведения на сайте.
- Изучить вебвизор и карту кликов. Понять, какой функционал работает на сайте, а какой нет.
- Понять, какими инструментами пользуются люди при работе с сайтом и т.д.
Полученные данные стоит использовать при создании проекта новых страниц. Сценарии поведения должны быть отработаны. Функционал усовершенствован и доработан.
-
Структурирование информации.
Это важно, даже если ведется работа над небольшим корпоративным сайтом. Для пользователя сайт должен быть удобен. А кроме этого, структура должна отвечать потребностям продвижения. В этом процессе должны принимать участи SEO-оптимизаторы.
-
Подготовка контента.
Тексты и изображения нужно разработать с учетом позиционирования, маркетинговых и SEO-задач ещё до старта проектирования страниц сайта. Поскольку контент, который будет размещен на будущих страницах, даст UX-специалисту полную картину.
В противном случае, контент, подготовленный после согласования дизайна может не подойти под логику спроектированных страниц и разработанного дизайна
-
Проектирование.
И уже с помощью результатов проделанной подготовительной работы можно приступать к проектированию новых страниц и функционала сайта.
И только после проведения перечисленных работ начинается составление технического задания для редизайна сайта, которое будет содержать выводы из проделанной работы, описание способов проведения редизайна и достижения поставленных результатов.
Также, не стоит забывать о запуске, тестировании и сборе фидбека по проекту. Сайты со сложным функционалом следует запускать постепенно, предварительно тестируя новые разработки на лояльной аудитории. Давать пользователям способ "откатиться" к старому сайту.
Если упростить написанное, редизайн — это не лёгкое обновление сайта. В первую очередь, это предварительная работа, направленная на оценку достигнутых результатов, понимание ожидаемых улучшений и проектирование изменений. Которая, в последствии, позволит грамотно обновить или создать новый сайт, если угодно.
